Müşteri Paneli Kullanım Kılavuzu

01Müşteri Paneli Nedir?

Müşteri paneli, OPEIS Teknoloji ile yürüttüğünüz projeleri, destek taleplerini, teklifleri, sözleşmeleri, faturaları ve dosyaları tek yerden takip ettiğiniz kurumsal hesap alanınızdır. Panele opeis.tr/panel adresinden, size gönderilen davet e-postasıyla oluşturduğunuz hesapla giriş yaparsınız. Bu kılavuz panelin bölümlerini, kullanıcı rollerini ve sık kullanılan işlemleri açıklar.

02Giriş ve Hesap Güvenliği

Davet ile İlk Giriş

Hesabınız, şirketinizin hesap sahibi ya da OPEIS ekibi tarafından davet edilerek açılır. Davet e-postasındaki bağlantıya tıklayıp şifrenizi belirlediğinizde hesabınız etkinleşir. Davet bağlantısı sınırlı süre geçerlidir; süresi dolduysa hesap sahibinden yeniden davet isteyebilirsiniz.

Şifre ve İki Adımlı Doğrulama

Şifrenizi Hesap sayfasından değiştirebilirsiniz. İki adımlı doğrulama etkinleştirildiğinde her girişte şifrenize ek olarak doğrulama kodu istenir; kurumsal hesaplar için önerilir. Şifrenizi unuttuysanız giriş sayfasındaki Şifremi unuttum bağlantısıyla sıfırlama e-postası alırsınız.

Yeni Cihaz Bildirimi

Hesabınıza daha önce kullanılmamış bir cihazdan giriş yapıldığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Girişi siz yapmadıysanız şifrenizi hemen değiştirin ve destek talebi açın.

03Kullanıcı Rolleri

Her şirket hesabında birden fazla kullanıcı olabilir; her kullanıcının görebildiği ve yapabildiği işlemler rolüne bağlıdır.

• Hesap sahibi: Tüm bölümlere erişir; kullanıcı davet eder, rolleri düzenler, hesap ayarlarını yönetir.
• Yetkili: Projeleri, talepleri, teklifleri ve dosyaları yönetir; raporları görür. Kullanıcı yönetimi yapamaz.
• Mali: Faturalar, sözleşmeler ve mali raporlara odaklanır; proje ve talepleri izler.
• İzleyici: Bilgileri görüntüler; talep açma ve onay gibi işlem yapamaz.

Kullanıcıları Hesap › Kullanıcılar sayfasından yalnızca hesap sahibi yönetir. Ayrılan çalışanların hesabını pasife almak kurumsal güvenlik açısından önemlidir.

04Panel Bölümleri

Genel Bakış

Giriş yaptığınızda açılan sayfa; devam eden projeler, açık talepler, bekleyen onaylar, yaklaşan toplantılar ve son duyuruları özetler. Buradaki kartlar ilgili bölümlere kısayoldur.

Projeler

Her proje için durum, aşama, sorumlu ekip, teslimatlar ve proje dosyaları listelenir. Proje detayında zaman çizelgesini ve teslim edilen çıktıları görürsünüz; onayınızı bekleyen teslimatlar ayrıca işaretlenir.

Talepler

Destek, hata bildirimi, yeni geliştirme ya da soru için talep açtığınız bölümdür. Yeni talep ile konu, açıklama ve varsa ekran görüntüsü ya da dosya ekleyerek talebinizi iletirsiniz. Talep durumunu, ekibimizin yanıtlarını ve çözüm kaydını aynı sayfadan takip eder; yeni yanıt geldiğinde bildirim alırsınız.

Teklifler ve Sözleşmeler

Size sunulan teklifler kapsam, süre ve bedel bilgileriyle listelenir; teklifi PDF olarak indirebilirsiniz. Onaylanan teklifler sözleşmeye dönüşür; sözleşme belgeleri ve geçerlilik süreleri Sözleşmeler bölümünde tutulur.

Faturalar

Kesilen faturalar tutar, vade ve ödeme durumuyla listelenir; her faturanın PDF kopyasını indirebilirsiniz. Ödeme bilgileri fatura detayında yer alır. Vadesi yaklaşan faturalar için bildirim gönderilir.

Dosyalar

Projelerinize ait belgeler, tasarım dosyaları, raporlar ve sizinle paylaşılan diğer dosyalar burada toplanır. Dosyaları tarayıcıda önizleyebilir ya da indirebilirsiniz; aramayla dosya adına göre bulabilirsiniz.

Toplantılar

Planlanan toplantıların tarih, saat, katılımcı ve bağlantı bilgileri listelenir. Toplantıyı takviminize eklemek için ICS dosyasını indirebilirsiniz. Toplantı notları ve alınan kararlar toplantı detayında paylaşılır.

Duyurular ve Bilgi Bankası

Planlı bakım, sürüm notları ve sizi ilgilendiren gelişmeler Duyurular bölümünde yayımlanır. Bilgi bankası, yalnızca müşterilerimize açık teknik dokümanlar ve kullanım kılavuzlarını içerir.

Raporlar

Hesap sahibi, yetkili ve mali rolündeki kullanıcılar proje ilerlemesi, talep istatistikleri ve mali özetleri raporlar bölümünde görür.

Bildirimler

Talep yanıtları, teslimat onayları, yeni fatura ve toplantı gibi olaylar panelde bildirim olarak birikir; önemli olanlar ayrıca e-posta ile iletilir. Bildirim tercihlerinizi Hesap sayfasından düzenleyebilirsiniz.

05Canlı Destek ve Yapay Zeka Asistanı

Kenar çubuğundaki Canlı destek bağlantısı ya da üst çubuktaki kulaklık simgesi, sayfanın sağında açılan destek çekmecesini getirir. Asistan, hesabınızdaki projeler, talepler ve faturalar hakkında sorularınızı yanıtlar; ekibimizin müdahalesi gereken konularda konuşmayı destek talebine dönüştürebilir ya da canlı temsilciye aktarabilir. Sesli görüşme özelliği etkinse mikrofon simgesiyle asistanla sesli de konuşabilirsiniz; konuşulanlar anında yazıya dökülür. Önceki görüşmelerinize üst çubuktaki geçmiş simgesinden dönebilirsiniz.

06Son Eklenen Özellikler

Başlangıç rehberi: yeni hesaplarda gösterge sayfasındaki kart, şirket bilgileri, iki adımlı doğrulama, bildirim tercihi, ekip daveti, ilk talep ve dosyalar adımlarını tamamlamanıza yardımcı olur; dilerseniz gizleyebilirsiniz.

Anlık bildirimler: Hesap sayfasından tarayıcı bildirimlerine izin verirseniz talep yanıtları ve önemli gelişmeler panel kapalıyken de cihazınıza düşer. İzni aynı yerden kaldırabilirsiniz.

Destek saati havuzu: sözleşmenizde aylık destek saati tanımlıysa gösterge ve sözleşme sayfasında bu ayki kullanımı, kalan süreyi ve aylık dökümü görürsünüz; havuz yüzde 80 ve yüzde 100 eşiklerinde bilgilendirilirsiniz.

Birleştirilen talepler: aynı konuda birden fazla talep açıldığında ekibimiz bunları tek kayıtta birleştirebilir; birleştirilen talepte yönlendirme notu görünür ve yazışma hedef talepte sürer.

Ana ekrana ekleme: paneli telefon ya da bilgisayarınızda uygulama gibi kullanmak için tarayıcınızın "Ana ekrana ekle" seçeneğini kullanabilirsiniz.

07Kişisel Verileriniz

Hesap › Verilerim sayfasından KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanabilirsiniz: hesabınıza ait kişisel verilerin dökümünü talep edebilir, hazırlanan dosyayı aynı sayfadan indirebilirsiniz. Şirket hesabının verileri (projeler, sözleşmeler, faturalar) sözleşme süresince ve yasal saklama süreleri boyunca korunur.

08Sık Karşılaşılan Durumlar

• Davet e-postası gelmedi: Gereksiz posta klasörünü kontrol edin; adresin doğru yazıldığından emin olup hesap sahibinden yeniden davet isteyin.
• Bir bölümü göremiyorum: Rolünüz o bölüme erişim vermiyor olabilir; hesap sahibiyle görüşün.
• Dosya indirilemiyor: Bağlantı süresi dolmuş olabilir; sayfayı yenileyip tekrar deneyin. Sorun sürerse destek talebi açın.
• Yanlış e-posta ile davet edildim: Hesap sahibi kullanıcıyı pasife alıp doğru adrese yeni davet gönderebilir.

Bu kılavuzda yanıt bulamadığınız sorular için panelden destek talebi açabilir ya da canlı destek çekmecesinden yazabilirsiniz.