Bakım, Destek ve Yönetilen Hizmetler

Yazılımınızı ve altyapınızı SLA kapsamında izliyor, güncelliyor ve destekliyoruz; güvenlik yamaları, yedek doğrulama ve destek masası tek sözleşmede.

KAPSAM

08 başlık

TEKNOLOJİ

08 araç ve platform

SÜREÇ

06 adım

Ne yapıyoruz

Bir yazılım canlıya alındığı gün bitmez; asıl ömrü o gün başlar. Güvenlik yamaları, bağımlılık güncellemeleri, kapasite değişimleri ve kullanıcıların keşfettiği hatalar, sistemi işleten ekibin sürekli ilgisini ister. OPEIS Teknoloji olarak bakım, destek ve yönetilen hizmetlerle yazılımınızı ve altyapınızı belirlenmiş hizmet seviyesi (SLA) kapsamında işletiyor; sorunları siz fark etmeden önce görüyor ve çözüyoruz.

Hizmet, bizim geliştirdiğimiz sistemlerle sınırlı değildir: başka bir ekibin geliştirdiği yazılımı da denetim ve devralma süreciyle üstleniriz. Kapsam; izleme, güncelleme, güvenlik, yedekleme ve destek taleplerinin tek sözleşmede toplanmasıdır. Amaç, teknolojinin işletmenizin gündeminden çıkması ve sizin işinize odaklanabilmenizdir.

02 — BölümNeden OPEIS?

Bakım hizmeti "bozulunca arayın" değil, bozulmayı önleyen bir işletim disiplinidir. Her müdahaleyi kayıt altına alır, aylık raporla hesap verir, SLA hedeflerini ölçülebilir tutarız. Kendi platformlarımızı da aynı pratiklerle işlettiğimiz için önerdiğimiz her aracı üretim ortamında kullanıyoruz. Mevcut sisteminizin bakım durumunu konuşmak için ücretsiz ön değerlendirme talep edebilirsiniz.

Kapsam

Bu hizmet kapsamında ele aldığımız 8 başlık. İhtiyaca göre bir bölümü ya da tamamı seçilir.

İzleme ve uyarı

Erişilebilirlik, performans, hata oranı ve kapasite göstergelerinin sürekli izlenmesi; eşik aşımlarında otomatik uyarı ve müdahale.

Güncelleme ve güvenlik yamaları

İşletim sistemi, çalışma zamanı, çatı ve kütüphane güncellemelerinin planlı uygulanması; kritik güvenlik yamalarının öncelikli geçilmesi.

Hata düzeltme ve küçük iyileştirmeler

Kullanıcıların bildirdiği hataların SLA önceliğine göre çözümü; kapsam dahilindeki küçük geliştirmeler.

Yedekleme ve geri yükleme

Otomatik yedeklerin doğrulanması, düzenli geri yükleme tatbikatları ve belgelenmiş kurtarma hedefleri.

Destek masası

Müşteri paneli üzerinden talep açma, önceliklendirme, durum takibi ve çözüm kaydı; talep geçmişinin raporlanması.

Kapasite ve maliyet yönetimi

Kullanım eğilimlerine göre kaynak planlaması, bulut maliyetinin izlenmesi ve optimizasyon önerileri.

Aylık rapor ve gözden geçirme

Erişilebilirlik, çözülen talepler, uygulanan güncellemeler ve öneriler; SLA uyumunun şeffaf sunumu.

Devralma ve devir

Başka ekiplerden devralma denetimi; sözleşme sonunda dokümantasyon ve erişimlerin düzenli devri.

Teknolojiler

İzleme ve uyarıda Prometheus, Grafana ve Uptime Kuma; log yönetiminde merkezi log platformları; hata takibinde Sentry; otomasyonda Ansible ve CI/CD hatları; yedeklemede sağlayıcıdan bağımsız, şifreli ve doğrulanan yedek stratejileri kullanıyoruz. Linux tabanlı sunucular, konteyner ortamları ve AWS, Azure, Google Cloud ile yerinde kurulumların tamamında aynı işletim disiplinini uygularız.

Prometheus

Grafana

Uptime Kuma

Sentry

Ansible

GitHub Actions

Docker

Linux

Nasıl ilerliyoruz

Her hizmette aynı 6 adım; her adımın somut bir çıktısı var.

Keşif ve analiz

İhtiyacı, kısıtları ve başarı ölçütlerini birlikte netleştiririz.

ÇIKTI: Yol haritası

Kapsam, teklif ve planlama

Kapsam yazılı olarak netleşir; teklif, takvim ve sorumluluklar belirlenir.

ÇIKTI: Yazılı teklif ve plan

Tasarım ve prototip

Akışlar, ekranlar ve mimari; onay için tıklanabilir prototip.

ÇIKTI: Onaylı prototip

Geliştirme

İki haftalık sürümlerle çalışan yazılımı düzenli teslim ederiz.

ÇIKTI: Çalışan sürümler

Test ve devreye alma

Otomatik testler, yük ve güvenlik denetimi; bulgular raporlanır, canlıya alınır.

ÇIKTI: Test raporu ve canlı sistem

Destek ve sürekli iyileştirme

İzleme, bakım ve anlaşılan kapsamda geliştirmeye devam.

ÇIKTI: Bakım planı

Süreci ayrıntılı okuyun

Sık sorulanlar

Evet. Devralma öncesinde kod, altyapı ve dokümantasyon denetimi yapar; bulgular ve riskleri yazılı raporlarız. Devralma planında bilgi aktarımı, erişimlerin düzenlenmesi ve ilk stabilizasyon dönemi yer alır; bakım kapsamı ancak bu değerlendirmeden sonra netleşir.

Talepler etki ve aciliyete göre önceliklendirilir; her öncelik düzeyi için yanıt ve çözüm hedefleri sözleşmede yazılıdır. Kritik kesintiler izleme uyarılarıyla biz fark etmeden önce açılır; diğer talepler müşteri paneli üzerinden takip edilir ve aylık raporda SLA uyumu gösterilir.

Bakım kapsamı güncellemeler, güvenlik yamaları, hata düzeltme, izleme ve küçük iyileştirmeleri içerir. Yeni özellik geliştirmeleri ayrıca kapsamlandırılır; isterseniz aylık geliştirme saati havuzu tanımlayarak ikisini tek sözleşmede birleştirebiliriz.